让有温度的服务无“微”不至 中信银行荣膺“2023年度数字化先锋企业”

钱掌柜

日前，由腾讯企业微信与《哈佛商业评论》联合举办的2023年度首届实干企业家峰会消费专场在上海召开。中信银行作为金融领域企业微信数字化发展标杆企业受邀参会，与众多知名消费品牌共同开启企业微信数字化发展的盛典。

会上，中信银行凭借企业微信数字化建设及经营能力，在众多银行同业中脱颖而出，荣获“2023年度数字化先锋企业”奖，是银行业仅有的两家获奖单位之一。

做大企业微信私域流量，打造“有温度”的服务

近年来，随着大数据、人工智能技术的快速发展与客户的金融需求的不断升级，金融领域数字化转型的步伐不断加快。中信银行在2019年与诞生之初的企业微信强强携手，作为首批试点单位与企业微信团队开启了深度合作，共同探索企业微信在金融行业的应用，并围绕客户的需求场景设计出离职继承、批量认证等一大批功能服务，极大解决了客户痛点。

此后，中信银行依托全渠道协同能力，不断做大企业微信私域流量池，2023年下半年企业微信好友量突破千万，成为客户经营首选战略渠道。同时，中信银行不断丰富企业微信产品功能，升级迭代企业微信数字化服务能力，坚持以客户体验为中心，打造“人与人”连接、有温度的服务渠道， 建立“速度、温度、专业度三度合一”的基本服务原则，为客户提供“有温度”的关怀服务，随时随地帮助客户完成问题解答和业务办理，为客户提供极致体验，企业微信客户服务满意度达到99%以上。时至今日，企业微信凭借其响应快速、交互便捷、个性化定制产品服务资讯的综合优势，已成为中信银行实现远程客户服务和客户关怀的关键渠道，极大提升了客户办理业务的效率，帮助中信银行持续提升客户粘性和客户满意度。

持续深耕企业微信渠道，做好“数字金融”大文章

当下，在大数据、区块链、人工智能等技术推动下，数字金融正在颠覆传统金融形态，推动金融业展开一场前所未有的变革。中信银行一直坚持企业微信数字化建设，探索如何发掘企业微信的特色与优势，为客户提供及时、主动、个性化的服务，打造“有温度”的服务体验，与客户建立长久、信任的关系。

中央金融工作会议提出，“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。作为金融领域数字化转型浪潮中的重要力量，未来中信银行将持续发力做好“数字金融”大文章，聚焦客户需求完善企业微信平台建设，不断提升数字化能力，为客户提供一站式管家服务；同时，企业微信将作为全渠道协同的“连接器”，连接其他渠道如手机银行APP，形成闭环，让客户全方位感受到中信银行“有温度”的服务。