获评“省级示范”背后，城西街道为民服务的“变”与“便”

沈阳光

   攻坚最难处⑩ | 获评“省级示范”背后，城西街道为民服务的“变”与“便”

城西街道

  城西街道便民服务中心

  近日，省委改革办公布了2023年度浙江省示范政务服务中心（便民服务中心）创建活动评定结果，义乌市城西街道便民服务中心入选省级乡镇（街道）示范便民服务中心，成为义乌唯一获此殊荣的街道便民服务中心。


  
   一个原本只有120平方米，仅开设5个窗口的便民服务中心，是如何通过硬件、软件之“变”，实现服务高效、办事便捷、群众满意之“便”？

  去年7月，城西街道着手对场地小、功能少、不便民的服务中心进行提升改造，街道办事处二楼整体打通、装修改造后“摇身一变”，以全新形象对外开放。



  改造提升后，便民服务中心拥有了1100平方米的崭新大厅，服务区域也根据功能分为东西二区，服务窗口增加到24个，工作人员也配备至30名，市民办事更舒心、更便捷。

  11月28日下午，市民王女士前来办理营业执照地址变更业务，刚走进门，“微笑导办员”便迎了上去，引导她到市场监管所窗口提交材料、审核办理，不到五分钟便办理完毕。“没想到这么快，这样我能在下班前到供电所、自来水公司去拉个发票。”王女士说。

  窗口人员在得知王女士有办理水电需求时，告知她供电、供水部门已入驻街道便民服务中心，在对应窗口就可办理。不到十分钟，王女士拿到了水电费发票。“原来以为要跑三个地方，最少要花1个小时，现在十几分钟就办完了，只需跑一趟真的很方便。”王女士说。


  
   近年来，城西街道便民服务中心大力整合政务服务，不断扩容可办事项，着力打破部门、区域限制，公安、市场监管、税务、供水、供电等部门先后进驻，可办事项几经扩容，由206项增至602项，真正实现“一门式”服务。

  与此同时，该中心还不断叠加公共服务，整合党群服务、快递服务等项目，叠加红色文化展示区、健康服务区等特色内容，实现基层企业和群众需上门办理事项“一站式”供给。

  今年以来，该便民服务中心共受理、办结80104件事项，同比增长306%，服务企业、群众55099人次，同比增长407%。



  便民服务，不只是等着群众来，更要走到群众中。城西街道构建了“1+2+33”镇村便民服务体系。通过1个镇级便民服务中心，2个村社直办点，33个村级便民服务站，配备37名村社代办员提供上门服务，基本实现政务服务“办事不出村”。

“我刚在这里开超市，烟草专卖零售许可证该怎么办理？”在城西街道流里塘村，新义乌人张先生抱着试一试的心态，在村百姓群里咨询问题。

  流里塘村代办员楼赛娟见后，第一时间与他联系，上门指导其通过浙里办APP在线申请办理。“真没想到会有代办员上门服务，足不出户就能办理。”张先生为这样贴心的服务点赞。

  而这样的贴心服务，每天都在进行。今年以来，城西街道便民服务中心为群众代办帮办4144件，广受群众好评。

“优化营商环境、提升服务能力只有进行时，没有完成时。”城西街道相关负责人表示，获得“省级示范”荣耀，是一种认可也是一种激励，该街道将继续以“群众满意”为出发点，全力打好便民服务组合拳，持续激发增值服务新动力、提升政府服务力，加快从便捷服务到增值服务的全面升级。


作者： 何晓峰
编辑： 张梦萱

沈阳光

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沈阳光

广受群众好评。

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