邮储银行义乌市支行：平凡岗位上的“服务明星”

钱掌柜

“您好，有什么可以帮您?”走进邮储银行义乌市佛堂镇支行，你总能听到蒋丽丽热情的招呼，她总能第一时间发现客户的需求并帮助他们解决。

蒋丽丽，2020年参加工作，现为邮储银行义乌市佛堂镇支行的柜员，虽然从业年限还不长，但已经是行里出了名的服务明星。她曾多次获得邮储银行市级“网点服务标兵”荣誉称号，荣获“2022年度邮储银行总行服务明星”、“邮储银行浙江省分行2022年度网点服务标兵一等奖”等荣誉。

蒋丽丽说，这些荣誉是对她工作的认可，她也从客户满意的、赞赏的笑容中得到了极大的满足感。一次，厅堂内来了一位70多岁的老先生，他因为不熟悉操作流程显得有些紧张，不停地比对着手里的单子，不停地来回踱步。蒋丽丽发现后，第一时间上前询问，并耐心地解释了各种存取款手续，还主动提供了热茶，有效地缓解了他紧张的情绪，最后老先生顺利完成了业务，并表示自己非常感动，在邮储银行简短业务办理时间里感受到了温暖。

在今年五一节前夕，网点迎来了大量的客户流量，厅堂内坐满了客户，甚至有些着急的客户已经在窗口排起了长队。在人群中，她察觉到有一位形色匆匆的孕妇，便赶紧招呼大堂经理询问该客户的需求，同时跟当前排队的客户做好解释，及时设立一个优先服务窗口来快速完成这位孕妇的业务。

她的这种专业性和冷静使得在场的客户都非常满意，同时，她的关心和服务还延伸到农村地区。她多次深入信用村，开展金融知识宣传，普及金融知识、反诈知识等，为乡村振兴贡献了自己的力量。

蒋丽丽用她的实际行动诠释了邮储银行“以客户为中心”的服务理念，她将继续自己的行动和力量，在平凡的岗位上持续发光发热。