保障亚运现金服务 优化现金流通环境 中信银行义乌分行 全方位提升服务水平

钱掌柜

为严格落实现金服务工作要求，开展银行网点靓化及服务优化，强化反假货币培训，提升柜面假币堵截能力，全面保障高水平、高质量、高效率的现金服务，确保亚运会期间现金服务“无有责投诉、无业务差错、无安全事故”，中信银行义乌分行近日开展“保障亚运现金服务，优化现金流通环境”主题活动。

 

整治拒收现金

 

该行通过在五个网点的大堂摆放宣传资料，利用LED电子屏循环播放宣传标语、向前来办理业务的客户开展宣传等方式进行阵地宣传，共发放200余份宣传折页。此外，该行安排人员走进网格社区、篁园市场、香山小学、企业等地，组织开展宣传活动；同时与网格内商户签订不拒收人民币现金承诺书。丰富多彩的活动形式让更多的群众了解人民币知识，深刻认识到拒收人民币是违法行为，并做好商户的宣传引导工作。

 

反假货币培训

 

该行在5月通过集中授课、晨会学习，进行假币识别与收缴等业务的培训，全面提升现金从业人员人民币、外币防伪反假水平以及柜面假币堵截能力。接下来，该行将加强银警协作，强化假币收缴信息分析研判，为公安机关破获假币案件提供数据支撑。

 

优化网点服务

 

该行已对现金自助机具运维情况进行跟踪检查，内容包括摆放位置、机具类型、运行模式、清机情况、维保频率等，切实保障机具正常运行。此外，加大对在用现金自助机具的加钞、清机和维保频次，有效提升自助机具服务效能。如遇机具发生故障暂无法使用的情形，将及时进行公告并说明恢复运营的时间。对自助设备、柜面的双语标识进行检查，无双语标识或出现破损的地方已替换。