中信银行关爱老年客户 用心传递服务温度

钱掌柜

近日，丰先生手拿资料袋，走进中信银行武汉分行辖属宜昌分行营业部，咨询已故存款人存款支取业务。

丰先生告知网点柜员，其母亲去年突发疾病去世，在整理遗物时，发现其母亲在中信银行账户上遗留有大额存款，按照遗产继承法律规定，其父亲与他（两位老人独子）同为遗产继承人。根据规定须同来网点办理业务，但丰先生父亲患有心肺疾病，需长期不间断吸氧治疗，无法前来办理业务。

经过请示沟通，中信银行宜昌分行当天安排柜员及理财经理上门服务，协助其父亲完成了授权书签署。丰先生由衷感叹：“本来担心办不了，没想到还能提供上门服务，中信银行服务真贴心，值得信赖！”业务办理完成后，丰先生向工作人员表示诚挚谢意。

据介绍，中信银行针对特殊人士、行动不便老年客户等开通了爱心通道、上门服务等，建立了“敬老护小”、“基础惠民”等服务体系，为客户提供有温度的便捷的服务。

中信银行武汉分行相关负责人表示，该行将在严格保障存款人资金安全的同时，秉承“让财富有温度”的理念，切实为客户解决难题，用更暖心、高效的适老服务，持续提升客户满意度，传递“中信温度”！